新房入住不到一年 厨房反水全屋被淹 金辉物业：应该报过大地保险

　　绍兴的吴先生向我们反映了这样一件事，说他在杭州有一套房子，平时是周末过来，前几天家里发生了他想象不到的事情。当他打开房门那一刻，他惊了，自己的家被淹了。

　　记者在吴先生家里看到，全屋的墙角都出现了起皮裂缝。三个卧室的地板全被拆了下来，吴先生说家里这副乱糟糟的样子，要从去年10月份的一次反水说起。

　　“脚一踩滑了一下，一看全部都是水，客厅地面的水大概有两三公分高，里面房间的木地板全部都泡水了，味道很浓，都是腐臭的味道，感觉人都有点窒息，通风之后人才敢走进来。看到厨房整个都是污水，还沿着台面往下滴。” 吴先生说。

　　吴先生这套放在在杭州紫璋台小区，是二楼，2021年年底交付。发生反水的时候，他们入住还不到一年。吴先生说，他跟爱人在绍兴工作，只有周末才回杭州。

　　“2022年的10月14号下午三点多左右发现的。（记者：你们当时是从绍兴赶到杭州）对，因为说实话我们一下子也惊呆了，后来想到求助物业，物业也过来疏通这个管道。大概晚上九点钟才全部通水通好。（记者：后面物业检查是哪个地方堵了）应该说是我们这一单元，我们这一侧，下水管道下面弯着的地方，有东西堵在里面。因为下面一楼是架空层，这一列住户的所有厨房下水的总管全部汇到那里。”吴先生觉得，他家的这次反水，物业是有责任的。

　　“以前也听说过二楼反水，但是没想到这么快发生在我们头上，我认为物业没有尽到管道疏通的责任，没有确保疏通的状态，而导致我家因为下水管道的闭塞，引起污水反流，导致了浸泡损失。”吴先生说。

　　据了解，这次意外发生之后，物业也采取了一些补救措施。“从我们家那分了一个口，加了一个三通，做了一个溢流口，这个管子比我们家的高了一些，它的出口应该比我们家高，应该说水往低处流，是流到总管去，总管都塞之后才会从这里漫出来，这样虽然发现的早，但是总体来讲治标不治本。”吴先生说。

　　针对此事，物业方面会作何反映呢？记者陪同吴先生来到紫璋台小区的物业，物业经理不在。一位区域负责人进行了回应。

　　金辉物业华东区域人力经理邵女士回应称，“因为之前应该报过大地保险，也做过定损，至于后面是怎么回事，这块我不是很清楚。但是我们这边业务部门负责人，也跟我说一下，想了解一下，让我记下业主有什么需求或者要求。（记者：咱们当时买的是什么保险）应该是大地的公众责任险和一个意外的财产险。”

　　物业方面已经报过保险，不过定损下来的金额，吴先生不满意。

　　“之前讲过，保险公司赔付给我们多少钱，物业按照这个金额给我们修缮，修复多少算多少。（记者：当时告诉你定损是多少）定损的话是四万七，损失赔下来到手大概只有一万七。（记者：你自己不满意）这一万七，他自己说是恢复不了原状，我不同意这样子。（物业邵经理：你的诉求第一个是恢复原状，还有其他的吗）第二就是赔偿损失。”吴先生说。

　　吴先生表示，除了把家里恢复原状，家具家电的损失大概还有两万元，也应该是由物业方面来承担，对于吴先生的诉求，物业方面进行了记录，表示会向公司反馈，然后给出方案；同时物业方面承诺，接下来会恢复管网疏通的频次，尽量避免下水管道再反水。