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条码扫描仪“监控”员工偷懒,亚马逊被罚3200万欧元

21世纪经济报道见习记者肖潇北京报道

1月23日,法国数据保护机构CNIL对亚马逊法国公司处以3200万欧元的罚款(约2.5亿人民币),原因是条码扫描仪非法跟踪员工的“空闲时间”,并以此为指标,建立了一套非法的监控系统。

亚马逊回应,公司不同意CNIL的罚款,并保留上诉权利。

根据CNIL的调查,亚马逊的每个仓库工人都配备了条码扫描仪,扫描仪清晰记录了工人从货架取出、包装物品的时间,并以此分析工人的效率和产量。比如,如果工人用不到1.25秒的时间扫描一件物品,扫描仪会提示错误;如果扫描仪10分钟以上,或者1到10分钟内没有活动,扫描仪会发出两种不同的中断信号,员工可能需要解释为什么自己有“空闲时间”。

条码扫描仪“监控”员工偷懒,亚马逊被罚3200万欧元

CNIL认为,这套监控员工绩效的系统具有“过度侵入性”,使员工承受持续压力,是过分且违规的。

违规原因具体来自三个方面:第一,可以理解公司需要衡量员工的工作效率,但并不需要获取如此详细的绩效指标;第二,扫描仪实时记录员工数据,数据会保存一个月久;第三,许多亚马逊法国员工都是临时工,在收集临时工的个人数据前,亚马逊没有充分说明保密和隐私政策。因此,CNIL认为亚马逊没有遵守数据最小化的原则,也没有确保数据被合法处理,违反了欧盟《通用数据保护条例》。

针对调查结果,亚马逊立马以长文回应:仓库管理系统是行业惯例,这些系统能够“让员工的日常生活更轻松”,并且“如果不使用扫描仪,就不可能实现这样的效率,因为我们需要移动数万件快递,同时确保一定质量标准。”亚马逊因此强烈不同意CNIL的罚款,认为其与事实不符。

这不是亚马逊第一次面临数据监控和压榨劳工问题。英国、美国的亚马逊仓库监控都曾被爆出类似事件,亚马逊欧洲政策负责人曾在2022年透露,如果一个工人被标记了三个“效率标志”,他们可能会被解雇。随后英国商业、能源和工业战略委员会进行了调查,引起了公众对使用监控技术来设定绩效目标、过度监控绩效的担忧。

针对亚马逊的监管罚单也纷至沓来。2023年1月,美国劳工部指控亚马逊三个仓库工作条件不安全,开出近6万美元的罚单;6月,美国劳工部再次指控亚马逊仓库给工人分配的生产量严重超额,处以顶格罚款;此前亚马逊还因非法授权用户信息给广告跟踪,被罚7.46亿欧元。

值得一提的是,此次CNIL开出的罚单相当于亚马逊法国公司2021年年收入的3%,处罚程度相当强。或许是面对罚单压力,亚马逊也做出了一定“退步”,承诺将停用1.25秒的扫描错误提示,并将“空闲时间”的触发阈值从10分钟提高到30分钟。CNIL则表示,将保持调查。