条码扫描仪“监控”员工偷懒，亚马逊被罚3200万欧元

21世纪经济报道见习记者肖潇北京报道

1月23日，法国数据保护机构CNIL对亚马逊法国公司处以3200万欧元的罚款（约2.5亿人民币），原因是条码扫描仪非法跟踪员工的“空闲时间”，并以此为指标，建立了一套非法的监控系统。

亚马逊回应，公司不同意CNIL的罚款，并保留上诉权利。

根据CNIL的调查，亚马逊的每个仓库工人都配备了条码扫描仪，扫描仪清晰记录了工人从货架取出、包装物品的时间，并以此分析工人的效率和产量。比如，如果工人用不到1.25秒的时间扫描一件物品，扫描仪会提示错误；如果扫描仪10分钟以上，或者1到10分钟内没有活动，扫描仪会发出两种不同的中断信号，员工可能需要解释为什么自己有“空闲时间”。

CNIL认为，这套监控员工绩效的系统具有“过度侵入性”，使员工承受持续压力，是过分且违规的。

违规原因具体来自三个方面：第一，可以理解公司需要衡量员工的工作效率，但并不需要获取如此详细的绩效指标；第二，扫描仪实时记录员工数据，数据会保存一个月久；第三，许多亚马逊法国员工都是临时工，在收集临时工的个人数据前，亚马逊没有充分说明保密和隐私政策。因此，CNIL认为亚马逊没有遵守数据最小化的原则，也没有确保数据被合法处理，违反了欧盟《通用数据保护条例》。

针对调查结果，亚马逊立马以长文回应：仓库管理系统是行业惯例，这些系统能够“让员工的日常生活更轻松”，并且“如果不使用扫描仪，就不可能实现这样的效率，因为我们需要移动数万件快递，同时确保一定质量标准。”亚马逊因此强烈不同意CNIL的罚款，认为其与事实不符。

这不是亚马逊第一次面临数据监控和压榨劳工问题。英国、美国的亚马逊仓库监控都曾被爆出类似事件，亚马逊欧洲政策负责人曾在2022年透露，如果一个工人被标记了三个“效率标志”，他们可能会被解雇。随后英国商业、能源和工业战略委员会进行了调查，引起了公众对使用监控技术来设定绩效目标、过度监控绩效的担忧。

针对亚马逊的监管罚单也纷至沓来。2023年1月，美国劳工部指控亚马逊三个仓库工作条件不安全，开出近6万美元的罚单；6月，美国劳工部再次指控亚马逊仓库给工人分配的生产量严重超额，处以顶格罚款；此前亚马逊还因非法授权用户信息给广告跟踪，被罚7.46亿欧元。

值得一提的是，此次CNIL开出的罚单相当于亚马逊法国公司2021年年收入的3%，处罚程度相当强。或许是面对罚单压力，亚马逊也做出了一定“退步”，承诺将停用1.25秒的扫描错误提示，并将“空闲时间”的触发阈值从10分钟提高到30分钟。CNIL则表示，将保持调查。